事實上，人工客服已不可以滿意企業(yè)的開展需求了，消費者和企業(yè)交換的渠道增加，客戶征詢量暴增，即使良多企業(yè)經(jīng)過增長人力投入來進步辦事，但卻存在著人力資源的極大消費；如今，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的開展，企業(yè)不可以不思索若何高效復興客戶并下降人力本錢的辦法，客服機器人就應時而生了。
利用客服機器人更好的辦事客戶，的確在一定程度上減輕了企業(yè)的壓力，然則機器人客服各式各樣，什么樣的客服機器人才是最有用的？客服機器人有如何的成長過程？
客服機器人的進步分為四個階段：
1.關鍵詞精準婚配
開初的客服機器人出現(xiàn)時，還算不上“智能”，這一期間的客服機器人還對照機器，只有您的給出的謎底精準婚配時，才會有作用，稍有異同就不也許取得謎底。
好比，您給出的內(nèi)容是“價錢”，他給出的回應是：199；可是若您輸入的是“產(chǎn)品價錢、價錢是多少”等這一些題目，那末是沒法婚配精確回應的。
2.關鍵詞恍惚婚配
如果說第一階段的智能客服機器人須要精準婚配謎底，那末這一階段的智能客服機器人更加智能化一點，問答機制進行了升級，依據(jù)用戶輸出的內(nèi)容，基于語義類似度，智能客服機器人能夠依據(jù)知識庫的內(nèi)容含糊婚配，答復用戶的題目。
它不像第一階段，題目必需和關鍵詞一摸一樣，這一階段的關鍵詞恍惚婚配是指用戶輸入的文字只要包含在關鍵詞中，無論是次第上不一樣，照舊貧乏文字，都可以取得一個設定好的謎底，這一期間的企業(yè)業(yè)務場景還很效勞了，這就需求企業(yè)設置偉大的知識庫了，然則保護知識庫的本錢照舊比較高，且終極謎底婚配精準的相對來說照舊比較低。
3.自然語言及語義剖析，更精準的答復
至此，發(fā)展到這一階段的智能客服機器人智能化水平已不比以往了，自打引入了NLP（自然語言處置懲罰技能），智能客服機器人不再局限于單個關鍵詞的剖析婚配，他們能夠?qū)σ徽湓掗_展剖析了，用戶輸入后，智能客服機器人能夠主動將全部句子開展剖析，然后依據(jù)權重來婚配謎底，基于終極的回應，更接近于擬人化的談天場景了。
現(xiàn)階段的客服機器人愈來愈智能化了，對企業(yè)而言，智能客服機器人的利用極大的改進了企業(yè)效勞的才能，協(xié)助企業(yè)降低了人工成本，增加了效勞質(zhì)量，不能不認可，客戶效勞邁進了一個新階段。