央廣網(wǎng)寧波12月13日動靜（記者陳弓足 通訊員唐瑾瑾 嚴(yán)若婧 應(yīng)著斌）“大師好，我是甬電小云，是您的專屬用電管家，大師能夠@我征詢相干電力效勞哦。奉上一份見面禮，10元電費(fèi)券，讓我們聯(lián)袂抗疫共克時艱！”克日，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)藍(lán)色東方小區(qū)的小區(qū)微信群里新加入了一個名為“甬電小云”AI智能應(yīng)對機(jī)器人。為了知足住民正在疫情時代深居簡出獲得電力效勞的需求，國網(wǎng)寧波供電公司于11月中旬正在鄞州、余姚、海曙等地區(qū)上線AI智能應(yīng)對機(jī)器人“甬電小云”，推出基于微信社群的客戶用能聰慧“云效勞”形式，為住民給予24小時正在線快速相應(yīng)效勞。
面臨龐雜嚴(yán)格的疫情情勢，12月7日破曉，寧波市啟動Ι級應(yīng)急相應(yīng)，與此同時對鎮(zhèn)海區(qū)暫且施行封閉辦理。鎮(zhèn)海區(qū)的營業(yè)廳、行政中央、電力驛站等傳統(tǒng)線下渠道都被暫且封閉。為包管抗疫時期的電力效勞，國網(wǎng)寧波供電公司疾速反響，將“甬電小云”AI智能應(yīng)對機(jī)器人應(yīng)用于社區(qū)微信群。
“我要怎么辦智能交電費(fèi)？”“您好，智能交費(fèi)業(yè)務(wù)能夠經(jīng)由過程以下體例處理……”藍(lán)色東方小區(qū)的張阿姨說：“我正愁沒辦法出門交電費(fèi)，如今直接@甬電小云，用電疑問皆能在小區(qū)微信群上處理了?！?/p>
國網(wǎng)寧波供電公司打造的“云辦事”形式主要由“云辦事平臺搭建”和“團(tuán)隊背景長途管理”兩部分構(gòu)成，正在以社區(qū)為單元的微信社群運(yùn)營基礎(chǔ)上，引入24小時正在線AI智能應(yīng)對機(jī)器人“甬電小云”，根據(jù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)用戶訴求“分鐘級”相應(yīng)，實現(xiàn)“機(jī)器人解答”“云客服長途處置”和“云客服長途派單”三項功效，進(jìn)而為電力客戶經(jīng)理現(xiàn)場處置為予精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持，立即處理微信群內(nèi)住民用戶正在疫情時期的電力訴求，確保戰(zhàn)疫時期電力辦事無憂。
“雖然我們沒辦法進(jìn)入鎮(zhèn)海區(qū)為住民供應(yīng)電力效勞，可是‘甬電小云’能夠智能派單、快速呼應(yīng)，化身為‘?dāng)?shù)字前鋒’替我們到封鎖經(jīng)管的住民身旁供應(yīng)便利、精準(zhǔn)、智能的電力效勞。”“云效勞”形式的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人緩杰先容道。
別的，國網(wǎng)寧波市鎮(zhèn)海區(qū)供電公司充分發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)籠罩面廣、實時性強(qiáng)的特色，由地區(qū)、工夫等不一樣維度評價企業(yè)出產(chǎn)狀態(tài)及工作員活動狀況，為當(dāng)局落實對鎮(zhèn)海區(qū)企業(yè)的歇工減產(chǎn)管控供應(yīng)決策依據(jù)。與此同時，該公司主動展開大數(shù)據(jù)剖析，對空置用戶、用電量突增用戶、用電量突減用戶和近7天用電非常用戶舉行監(jiān)測剖析，周比對、日監(jiān)測，助力當(dāng)局高效精準(zhǔn)展開疫情防控。
“感激供電公司對我們事情的支撐，給予的剖析講述數(shù)據(jù)詳確、剖析全面，幫我們節(jié)省了許多排查的事情量！”12月9日上午，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)經(jīng)信局副局長郭纓向鎮(zhèn)海公司負(fù)責(zé)人發(fā)來動靜，感激供電公司使用電力大數(shù)據(jù)有用支撐當(dāng)局精準(zhǔn)防控疫情。
國網(wǎng)寧波供電公司計劃在春節(jié)前推動“甬電小云”AI智能應(yīng)對機(jī)器人齊面進(jìn)駐寧波鎮(zhèn)海區(qū)、海曙區(qū)、鄞州區(qū)、余姚市的高壓公變臺區(qū)，2022年一季度實現(xiàn)寧波區(qū)域齊籠罩，為住民客戶密織一張“沒有打烊”的電力辦事網(wǎng)絡(luò)。與此同時，該公司放慢大數(shù)據(jù)資源整合，深化“大數(shù)據(jù)+當(dāng)局辦事”，為當(dāng)局相干部分科學(xué)管理決策給予更有力的支持。