在2023年世界人工智能大會(huì)“大模型與深度行業(yè)智能”創(chuàng)新論壇上，中國(guó)移動(dòng)正式發(fā)布“九天”人工智能大模型：九天?海算政務(wù)大模型和九天?客服大模型。
IT之家從論壇上了解到，九天?海算政務(wù)大模型具備政務(wù)事項(xiàng)理解能力、多維度信息關(guān)聯(lián)能力、面向復(fù)雜事項(xiàng)和復(fù)雜流程的多元交互能力，首創(chuàng)“政務(wù)大模型—信息場(chǎng)—應(yīng)用”端到端政務(wù)服務(wù)體系，可以滿足工作人員動(dòng)態(tài)管理、公文寫(xiě)作等需求。
九天?客服大模型可根據(jù)用戶提供的自然語(yǔ)言描述，解析問(wèn)題并提供答案；還可與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語(yǔ)義和上下文，總結(jié)和歸納對(duì)話的重點(diǎn)和關(guān)鍵信息，為人工客服提供回復(fù)建議。
中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理高同慶表示：“依托數(shù)字政府領(lǐng)域近年來(lái)的豐富建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，打造了九天?海算政務(wù)大模型，對(duì)數(shù)字政府的全流程進(jìn)行深層賦能，助力政府為百姓提供更加便捷和智能的政務(wù)服務(wù)，提升政府社會(huì)治理的智能化水平；基于在客服領(lǐng)域長(zhǎng)期積累，訓(xùn)練了九天?客服大模型，客服大模型將一定程度上重新定義客戶服務(wù)的內(nèi)涵和模式，帶給用戶全新的體驗(yàn)。”