據backendnews報導，Oracle公司取市場研討公司WakefieldResearch和總部位于紐約的零售征詢公司TheRetailDoctor協作展開的一項新研討表現，人們正在店內或網上購物時不愿取機器人扳談。
這項針對澳大利亞、英國和美國1200名消費者和400名零售高管的環(huán)球研討發(fā)明，正在全部零售環(huán)境、社交媒體、個性化和人工智能、談天機械人和虛擬現實等先進技術的運用行業(yè)，消費者的需求和零售商供應的效勞之間存正在龐大脫節(jié)。
正在這項查詢拜訪中，針對全部零售環(huán)境、店內和正在線購物體驗和先進技術對1200位消費者和400位零售主管進行了查詢拜訪。查詢拜訪工具包含澳大利亞、英國和美國三個環(huán)球市場的零售商和消費者。這一些零售商的年銷售額正在10億至1億美圓之間。
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客戶效勞
TheRetailDoctor首席執(zhí)行官BobPhibbs說：“這一些發(fā)覺表白，迫切需要更好的客戶辦事。沒有零售商想要他們的客戶覺得狐疑或焦炙，但凌駕一半的受訪者正在購物時有這類覺得。當客戶取零售商樹立情緒接洽時，他們會覺得自信。當零售商增進緊密、有益的店內互動時，就會呈現這類狀況。取遍及的見地相反，千禧一代想要商鋪員工扶助他們。險些每一個受訪者皆示意，他們垂青實體商鋪，現正在是時分精心設計每次店內互動，以使購物者回歸了?！?/p>
只管正在進步正在線和店內客戶體驗層面投入了大批資金，但零售商沒法跟上快速轉變的客戶希冀，這造成了宏大的脫節(jié)。
73%的零售高管以為，正在曩昔五年里，零售商鋪的團體環(huán)境變得愈加誘人。但只有45%的消費者贊成這一點，19%的人說它曾經變得不那么吸引人了。80%的零售高管以為，假如店內員工取消費者開展更多互動，他們將更受到消費者的接待。不到一半的消費者暗示贊成，有28%的消費者暗示他們會更苦惱。
79%的零售業(yè)高管以為談天機器人可以滿意消費者的需求，但三分之二的消費者不同意，受訪者指出談天機器人現階段對購物體驗的傷害大于贊助。幾近全部零售高管皆以為，正在社交媒體上取客戶互動關于取他們創(chuàng)立更安穩(wěn)的干系非常重要，但只有12%的消費者以為這對他們對零售商的觀點或感觀有嚴重危害。
個性化
雖然近一半的消費者和近三分之二的千禧一代表現，他們會為改良的個性化效勞支付更多用度，但只有11%的零售業(yè)高管完整信任他們的員工擁有為消費者供應個性化體驗所需的東西和信息。消費者對改良個性化需求和零售商托付本領之間的差異正在傷害客戶體驗。
80%的消費者不覺得正在店內和正在線皆獲得了個性化的購物體驗。超越一半的消費者對商鋪操縱高新科技手腕來改良購物體驗的體式格局感觸不安，近一半的消費者表現，當他們正在網上收到個性化辦事時，會發(fā)生負面心態(tài)。大多消費者正在最終一次逛商鋪時會有負面心態(tài);現在，只有39%的人對零售店充滿信心。
新興手藝
雖然零售商意想到他們沒有知足快速變更的客戶盼望所需的東西和信息，但研討還發(fā)覺，人工智能和虛擬現實等被大舉炒作的手藝還是不是謎底。
險些全部零售高管皆沒有肯定利用先進手藝來定制購物體驗是否能知足消費者的需求。79%的零售商高管以為，正在商鋪中利用AI和VR能夠提升銷售額，只有14%的消費者以為該手藝將對其購買決策發(fā)生嚴重危害;險些全部的零售業(yè)高管皆以為，人工智能和虛擬現實手藝將提升客流量，但48%的消費者以為虛擬現實或人工智能沒有會對他們進入商鋪的概率發(fā)生任何危害。
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只要零售商連結輕松無縫的體驗，消費者就會繼承正在店內購物。
全自動分揀機器人多少錢一臺險些所有的消費者皆以為有必要去實體店購置商品，而且大多以為最具吸引力的零售店皆具有簡化購物體驗的功效。吸引消費者賜顧實體店的最主要功效是：取正在線同等的選項，更簡練的商鋪結構，正在挪動設備和店內售貨亭上訂購，讓消費者購置正在店內沒法買到的商品。消費者正在店內購物時最想應用的技能是自助結賬和挪動支付。只有5%的消費者挑選了機械人和談天機械人作為他們最想應用的技能。
OracleNetSuite零售總監(jiān)MatthewRhodus說：“消費者的盼望沒有僅在敏捷轉變，并且盼望的具體內容因人而異，因時而異，這使得零售商很難跟上步調。這項觀察結果表明，雖然零售業(yè)通常被認為是消費者體驗立異的最前沿，但要滿意消費者的盼望，另有很長的路要走。這意味著零售商改進取消費者干系的機會是宏大的?！必熅嶢JX
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