擎朗智能是中國(guó)的服務(wù)機(jī)器人技術(shù)提供商之一，其推出的服務(wù)機(jī)器人在餐飲市場(chǎng)占有率相當(dāng)高。
假日購(gòu)物者可能會(huì)在購(gòu)物中心看到服務(wù)機(jī)器人，但是中國(guó)和其他地方的餐館行人可能很快就會(huì)對(duì)擎朗智能的花生服務(wù)員機(jī)器人熟悉。
現(xiàn)在公司正在將機(jī)器人不斷推向全世界。
起初的擎朗智能
擎朗智能成立于2010年，總部位于上海，其產(chǎn)品線包括G1引導(dǎo)機(jī)器人、帶附件的G2移動(dòng)機(jī)器人、G3酒店機(jī)器人以及T1配送機(jī)器人“花生”。
“我們從工業(yè)設(shè)備入手，到2012年，我們開(kāi)始考慮將餐廳的商用機(jī)器人視為巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，” 擎朗智能的國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理Simi Wang表示，“花了三年時(shí)間才發(fā)布了我們的第一個(gè)版本（針對(duì)該應(yīng)用程序），但是效果并不理想。該技術(shù)是新技術(shù)，客戶對(duì)機(jī)器人不熟悉，主要用于吸引客戶的眼球?！?/p>
于是公司將產(chǎn)品在2015年和2016年進(jìn)行了版本更新。2017年新版本準(zhǔn)備就緒。我們擁有一個(gè)功能強(qiáng)大且可以執(zhí)行類似人的任務(wù)的機(jī)器人。凡是工作餐廳可以節(jié)省一名員工的工作，都將提供一年的回報(bào)。我們免費(fèi)提供一個(gè)額外的機(jī)器人，它們應(yīng)該具有5至8年的使用壽命。
擎朗智能發(fā)展迅速。Wang表示：“去年至關(guān)重要，因?yàn)楣緩?0名發(fā)展到130名?！?“現(xiàn)在大約有200名員工，其中包括100名工程師、40名營(yíng)銷人員和30名行政管理人員。”
推出“花生”服務(wù)機(jī)器人
擎朗智能的客戶包括中國(guó)的頂級(jí)機(jī)構(gòu)和飯店集團(tuán)，公司直接出售大部分交付和引導(dǎo)機(jī)器人，可以為客戶定制機(jī)器人。
“花生”的用戶界面包括語(yǔ)音識(shí)別以及簡(jiǎn)化的可視和觸摸屏顯示。
“花生”的電池續(xù)航時(shí)間為八小時(shí)，充滿電的時(shí)間約為四小時(shí)。用戶可以設(shè)置時(shí)間或電池范圍使其自動(dòng)進(jìn)行充電和工作。
擎朗智能的所有機(jī)器人所有的機(jī)器人都擁有一個(gè)可移動(dòng)的基地，擁有SLAM（同時(shí)定位和地圖繪制），深度感知能力達(dá)到1米，傳輸精度達(dá)到1厘米。
擎朗智能的機(jī)器人使用激光雷達(dá)和機(jī)器視覺(jué)，以及紅外傳感器來(lái)檢測(cè)其有效載荷的狀態(tài)，例如餐飲服務(wù)中的餐具。
Simi Wang表示導(dǎo)航系統(tǒng)和降低故障率是開(kāi)發(fā)中遇到的困難之一， “機(jī)器人看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是它們可以進(jìn)入擁擠的餐廳，并在人們之間平穩(wěn)移動(dòng)。如果過(guò)道不夠大，寬度小于90厘米（35.4英寸），大多數(shù)其他服務(wù)機(jī)器人將無(wú)法平穩(wěn)工作。我們的導(dǎo)航和精確度是我們的與眾不同之處。”
擎朗智能服務(wù)機(jī)器人實(shí)際用例
目前，中國(guó)火鍋連鎖店海底撈已經(jīng)與松下和擎朗智能合作，分別擔(dān)任機(jī)器人廚師和侍應(yīng)生。
Wang表示，“在中國(guó)，大型連鎖餐廳說(shuō)我們的機(jī)器人適合室內(nèi)送貨?！?按銷售額計(jì)算，
在美國(guó)特拉華州紐瓦克Robot Captain Crab Restaurant部署的機(jī)器人使用天花板上的點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)航。客戶對(duì)此的反應(yīng)是很喜歡的。
根據(jù)擎朗智能的數(shù)據(jù)，其服務(wù)機(jī)器人中有10,000多個(gè)在國(guó)際范圍內(nèi)使用，僅今年一年就已售出6,000多個(gè)。
“通常，我們的分銷商負(fù)責(zé)服務(wù)并添加功能，例如軟件或遠(yuǎn)程控制。他們還進(jìn)行本地化和自定義外觀，”Wang說(shuō)，“在酒店中，機(jī)器人可以連接到電梯?！?/p>
在全球范圍內(nèi)銷售擎朗智能的服務(wù)機(jī)器人的挑戰(zhàn)是什么？Wang說(shuō)：“就是客戶對(duì)機(jī)器人技術(shù)的反應(yīng)。” “在西方，人們擔(dān)心機(jī)器人從事工作，這是不正確的。我們的大多數(shù)客戶說(shuō)，機(jī)器人創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)?！?/p>
“在中國(guó)，我們沒(méi)有這種擔(dān)憂。人們對(duì)技術(shù)更開(kāi)放，公司希望提高效率并增加客戶流量。”她說(shuō)?！霸诎拇罄麃?，對(duì)工作的擔(dān)憂甚至超過(guò)了美國(guó)。此類機(jī)器人在西方市場(chǎng)尚不成熟，但中國(guó)有許多服務(wù)機(jī)器人制造商?！?/p>
“我們正在解決酒店、零售和老年護(hù)理方面的問(wèn)題，這些地方很難找到足夠的員工并保持較低的離職率，”王說(shuō)?！斑@就是為什么我們可以在兩年內(nèi)售出如此多的機(jī)器人的原因。據(jù)餐館稱，這是一年的回報(bào)。”
擎朗智能計(jì)劃進(jìn)行繼續(xù)開(kāi)拓新市場(chǎng)
Wang說(shuō)，擎朗智能計(jì)劃將重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)管理、遠(yuǎn)程控制和交互性上。她說(shuō)：“我們目前收集導(dǎo)航數(shù)據(jù)，但不收集交互數(shù)據(jù)?！?/p>
她說(shuō)：“我們的分銷商可以出租機(jī)器人，但我們只出售它們?！?“我們?cè)谥袊?guó)提供服務(wù)機(jī)器人，但在海外不提供。”
Keenon的一些分銷合作伙伴正在將其服務(wù)機(jī)器人出售給醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但不在中國(guó)境內(nèi)銷售。該公司的服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)在法國(guó)、德國(guó)、意大利、匈牙利和西班牙、阿聯(lián)酋和英國(guó)使用，并計(jì)劃在比利時(shí)、丹麥、荷蘭、葡萄牙、西班牙和瑞典進(jìn)行擴(kuò)展。