如今，機器人流程自動化(RPA)成為企業(yè)高管十分關(guān)注的技術(shù)，并且正在制造業(yè)、零售業(yè)、電信業(yè)、金融服務(wù)和保險(BFSI)以及安全等行業(yè)領(lǐng)域迅速發(fā)展。而隨著時間推移和技術(shù)進(jìn)步，將會越來越多地應(yīng)用在其他行業(yè)。
這項創(chuàng)新技術(shù)圍繞自動化和人工智能等其他相關(guān)技術(shù)能否取得突破性進(jìn)展的爭論也很激烈。考慮到自動化工具和新興技術(shù)的緊密結(jié)合，RPA將成為自動化技術(shù)的未來。
調(diào)研機構(gòu)IDC公司的一份調(diào)查報告表明，到2023年，全球企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投資將達(dá)到2.3萬億美元。
為了使業(yè)務(wù)操作簡單明了，機器人流程自動化是主流的技術(shù)進(jìn)步之一。如果企業(yè)管理者希望提高業(yè)務(wù)運營的效率，采用機器人流程自動化可能是一個理想的選擇。
1. RPA將成為新的ERP
全球系統(tǒng)集成商(GSI)和基于審計的咨詢機構(gòu)將會激勵和培訓(xùn)更多的工作人員加入自動化進(jìn)程。而全球系統(tǒng)集成商(GSI)這種做法就像在上世紀(jì)90年代全面推廣企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)軟件一樣。
很多企業(yè)意識到自動化行業(yè)已經(jīng)為爆炸性發(fā)展做好準(zhǔn)備，并看到采用RPA銷售業(yè)務(wù)和服務(wù)能夠幫助其客戶獲得新的回報的機會，就像他們曾經(jīng)使用ERP一樣。
2.智能流程自動化(SPA)的興起
SPA基本上允許RPA機器人通過自動化生態(tài)系統(tǒng)而獲利，其中包括人工智能、海量信息、大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)等等。
3.人工工作和數(shù)字工作的混合
RPA將通過執(zhí)行不可預(yù)測、枯燥和單調(diào)的任務(wù)來使大多數(shù)人員的工作實現(xiàn)自動化。這可能會導(dǎo)致人工工作和自動化工作混合在一起。
RPA的最終命運將是使用新興技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，例如，大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)流程自動化、人工智能、區(qū)塊鏈、光學(xué)字符識別(OCR)等與RPA結(jié)合起來，提供強大的自動化功能。與此同時，很多RPA公司也正在致力于技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展。
4.機器人流程自動化(RPA)產(chǎn)品的差異化更加突出
企業(yè)如今面臨在150多種RPA產(chǎn)品選擇最適合產(chǎn)品的難題，并且這些產(chǎn)品在盈利能力要求、設(shè)計質(zhì)量和方法都有了根本性的改變。因此，迫切需要了解這些產(chǎn)品的重要技術(shù)差異。RPA產(chǎn)品將在2021年開始出現(xiàn)更加清晰的輪廓，其中RPA產(chǎn)品將分為兩大類：一類是在桌面環(huán)境中快速獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢的產(chǎn)品，另一類是在大型企業(yè)中傳達(dá)更具戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品。
5.消除文書工作
RPA是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動的自動化流程，可幫助企業(yè)集中精力完成單調(diào)的任務(wù)和練習(xí)，以及幫助工作人員完成耗時的日常工作。
由于自動化技術(shù)正在迅速發(fā)展，因此數(shù)字化勞動力(機器人)可能會以高效而強大的能力掌握技能并為工作人員提供幫助。正如某些調(diào)查報告所指出的那樣，到2025年，自動化市場上將有很多易于部署的RPA模型，這些模型具有預(yù)先構(gòu)建的功能，可用于企業(yè)實現(xiàn)各種文書工作的自動化。
6. 機器人為遠(yuǎn)程在家工作提供幫助
在家遠(yuǎn)程工作正在推動企業(yè)從全職工作向基于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程工作方式的轉(zhuǎn)變。
很多企業(yè)正在規(guī)劃和設(shè)想“為每名員工配備一個機器人”的戰(zhàn)略，這種設(shè)想很快就會變成現(xiàn)實，每個員工都將擁有自己的機器人(或數(shù)字助理)。據(jù)預(yù)測，RPA市場的變化將有助于這種持續(xù)向遠(yuǎn)程工作模式的轉(zhuǎn)變。
7.機器人與數(shù)字工作者的清晰分離
此外，對于市場上不同機器人及其功能之間存在的巨大反差，人們將有更加清晰的理解，這很重要，因為它們是企業(yè)轉(zhuǎn)型的動力。有一些機器人依靠記錄的處理步驟來完成戰(zhàn)術(shù)任務(wù)，卻無法適應(yīng)任何自發(fā)的變化，還有進(jìn)一步發(fā)展的“數(shù)字工作者”，其操作方式更像人類。
這些數(shù)字勞動者與不同的機器人并不完全相同，就像一個預(yù)先構(gòu)建的、智能的、高效的、自組織的、多任務(wù)的資源一樣，它與人類一樣使用和訪問類似的IT框架和系統(tǒng)，而無需使用API，因此配備可自動執(zhí)行任何應(yīng)用程序的流程。
8.員工體驗將變得更加重要
近年來，企業(yè)越來越關(guān)注客戶體驗(CX)，并且也在關(guān)注類似的員工體驗(EX)方法。
為什么會這樣呢?以2020年發(fā)生的冠狀病毒疫情為例，很多人面臨與經(jīng)濟衰退有關(guān)的焦慮和擔(dān)憂，自動化市場必須通過有助于改善員工體驗的流程和操作來解決這一問題，這對于提高員工的士氣、敬業(yè)度和生產(chǎn)率至關(guān)重要。