東陽(yáng)市巍山鎮(zhèn)的趙先生籌辦趁著春節(jié)舉家出國(guó)旅游，此前沒辦理過(guò)護(hù)照，經(jīng)人提示后，根據(jù)“東陽(yáng)公安”官微智能效勞機(jī)器人征詢并預(yù)定。2月2日上午，他趕到東陽(yáng)市公安局出入境效勞大廳，順?biāo)旄阃紫喔墒掷m(xù)。
東陽(yáng)市公安局歷經(jīng)一年縱深推動(dòng)“最多跑一次”革新，辦事效率和群眾滿意度皆獲得顯明提拔。正在對(duì)便民利民的賡續(xù)探索中，2017年11月尾正在“東陽(yáng)公安”官微開通“主動(dòng)線上征詢回答功效”體系。
該體系以“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”為核心技術(shù)，以微信為重要載體，將交通、戶籍、出入境等業(yè)務(wù)會(huì)合正在一個(gè)平臺(tái)，現(xiàn)正在已搜集100個(gè)市民到公安窗口做事普遍的題目，輕易市民根據(jù)民眾號(hào)查詢操持步驟、所需質(zhì)料和預(yù)定操持。假如市民說(shuō)起的題目還沒有入列，體系會(huì)主動(dòng)收羅，提示背景管理人員賜與更新回復(fù)。
市民只要進(jìn)入“東陽(yáng)公安”微信大眾號(hào)，點(diǎn)擊左下方“跑一次”專欄，進(jìn)入東陽(yáng)公安智能效勞平臺(tái)，智能效勞機(jī)器人“小安在線”就能為市民解答便民效勞中碰到的疑問(wèn)。
智能問(wèn)答機(jī)器人是以文字談天互動(dòng)的方法，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人智能回應(yīng)市民對(duì)業(yè)務(wù)打點(diǎn)的種種征詢，處理當(dāng)前“最多跑一次”業(yè)務(wù)中呈現(xiàn)的群眾不知道打點(diǎn)步驟、帶什么質(zhì)料等題目，減緩人工征詢壓力。
另外，智能服務(wù)平臺(tái)還開通預(yù)定服務(wù)功效，市民解決業(yè)務(wù)可先行預(yù)定。智能服務(wù)平臺(tái)毗連大廳叫號(hào)體系，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接。市民解決業(yè)務(wù)預(yù)定后，背景主動(dòng)將預(yù)定號(hào)列隊(duì)，依據(jù)業(yè)務(wù)解決的均勻周期，提早40分鐘告訴用戶前去服務(wù)大廳，削減列隊(duì)等待時(shí)間，進(jìn)步服務(wù)效率。
截止2月2日，該體系已經(jīng)有300多人次征詢回復(fù)，很多市民留言點(diǎn)贊。
