隨著今年3月“互聯(lián)網(wǎng)+”概念首次在政府工作報(bào)告中正式提出之后，大幅提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的換代升級(jí)，也促進(jìn)了智能空調(diào)市場(chǎng)高速發(fā)展。
“伴隨著智能、智慧、物聯(lián)、互聯(lián)等相關(guān)要素水平的提升和廣泛應(yīng)用，國(guó)內(nèi)智能家電賴以生存的基礎(chǔ)設(shè)施條件進(jìn)一步得到改善，在海爾等品牌的強(qiáng)力推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)智能空調(diào)市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)升級(jí)的快速發(fā)展期。”國(guó)家信息中心信息資源開(kāi)發(fā)部副主任蔡瑩日前在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示。
智能空調(diào)發(fā)展空間巨大
據(jù)國(guó)家信息中心相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年在整體空調(diào)市場(chǎng)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的情況下，智能空調(diào)銷售量的平均增幅，包括銷售額的同比增長(zhǎng)，都處在一個(gè)很好的上升區(qū)間。與去年同期相比，2015年智能空調(diào)銷售量同比增長(zhǎng)173.50%，銷售額同比增長(zhǎng)98.44%，智能空調(diào)占整體空調(diào)市場(chǎng)銷售量的比例已經(jīng)達(dá)到了5.74%。并且智能空調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)高端化態(tài)勢(shì)。在整個(gè)智能空調(diào)產(chǎn)品中，價(jià)格最高的智能柜機(jī)銷售量占比71.03%，銷售額占比達(dá)77.92%；智能掛機(jī)空調(diào)銷售量占比28.97%，銷售額占比22.08%。智能空調(diào)的整體平均價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于空調(diào)行業(yè)整體價(jià)格水平。
蔡瑩強(qiáng)調(diào)，猶如10年前變頻空調(diào)的發(fā)展趨勢(shì)，智能空調(diào)未來(lái)幾年應(yīng)該是處在一個(gè)非常好的向上發(fā)展的空間。
此外，智能空調(diào)品牌競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)高度集中化，先入者能夠利用先入優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)市場(chǎng)份額最大的一塊。根據(jù)國(guó)家信息中心公布數(shù)據(jù)顯示，2015年智能空調(diào)銷售前三名的品牌在整個(gè)品牌市場(chǎng)銷售量的占有率達(dá)到了87.3%。在前三名品牌當(dāng)中，海爾的智能空調(diào)在2015年表現(xiàn)突出，在整個(gè)空調(diào)銷售量的占比達(dá)到了60.13%，占據(jù)行業(yè)首位。不僅在整體市場(chǎng)，在一些區(qū)域市場(chǎng)，比如說(shuō)七大區(qū)域，還有級(jí)別城市市場(chǎng)，一級(jí)城市、二級(jí)城市、三級(jí)城市等，海爾的智能空調(diào)都處于領(lǐng)先地位。
蔡瑩認(rèn)為，這和海爾在2013年就開(kāi)始推出的智能戰(zhàn)略有關(guān)，從整個(gè)市場(chǎng)的反應(yīng)來(lái)看是取得了很大的成效。
智能服務(wù)是趨勢(shì)
“產(chǎn)品是初心、服務(wù)是責(zé)任，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能化的高速發(fā)展，以機(jī)器為核心簡(jiǎn)單的安裝、維修和保養(yǎng)的傳統(tǒng)空調(diào)業(yè)滯后的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足這個(gè)時(shí)代的智能優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)效果。海爾空調(diào)正在創(chuàng)新智能服務(wù)模式，創(chuàng)新性地以人為核心，不再是以一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品為核心。”海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、海爾空調(diào)產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理王友寧表示。
在王友寧看來(lái)，海爾是時(shí)候重新定義“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能空調(diào)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)了。智能服務(wù)是海爾空調(diào)智能化戰(zhàn)略三大要素之一，基于海爾“好空氣開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)”，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，自動(dòng)辨識(shí)用戶從購(gòu)買到更新?lián)Q代的全流程體驗(yàn)中顯性和潛在需求，主動(dòng)、高效、綠色、個(gè)性地提供各種增值服務(wù)，給用戶提供保證健康、便捷、舒適的空氣體驗(yàn)?！皬?994年率先提出星級(jí)服務(wù)，歷經(jīng)無(wú)塵服務(wù)、四免服務(wù)到今天里程碑式地提出智能服務(wù)，目的只有一個(gè)，就是為滿足用戶的需求，同時(shí)給用戶帶來(lái)超出期望值的產(chǎn)品?！?/div>
王友寧向本報(bào)記者介紹，海爾智能服務(wù)分傳統(tǒng)服務(wù)智能升級(jí)和全新迭代智能服務(wù)兩大類。在智能升級(jí)服務(wù)中，通過(guò)電子服務(wù)管家電子保修卡 可以實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約、綠色回收換新等升級(jí)服務(wù)，并且服務(wù)全程透明可視?！凹磿r(shí)約”服務(wù)更是改變傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，通過(guò)APP、微信、手機(jī)及網(wǎng)頁(yè)等不同的入口，以“搶單”的模式提供雙向選擇，大大提升了服務(wù)的便捷性和人性化。全新的迭代智能服務(wù)，則是通過(guò)下載APP可實(shí)現(xiàn)自診斷、自反饋、自處理的“三自服務(wù)”，快捷處理一些簡(jiǎn)單的使用故障問(wèn)題“海爾好空氣管家服務(wù)平臺(tái)”，輕松監(jiān)測(cè)和解決室內(nèi)任何空氣問(wèn)題，提供空氣治理方案。“服務(wù)超市”以“N+1+N”智能服務(wù)模式，給用戶提供多樣化的空氣解決方案。
為應(yīng)對(duì)全國(guó)范圍的大面積霧霾來(lái)襲，王友寧透露，海爾已啟動(dòng)一個(gè)國(guó)家級(jí)的“集塵行動(dòng)”，這是海爾空氣健康服務(wù)計(jì)劃的一部分。為實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上、線下服務(wù)融合，2016年海爾空調(diào)將達(dá)成三個(gè)目標(biāo)：“電子服務(wù)管家”用戶量5000萬(wàn)，“即時(shí)約”覆蓋二級(jí)以上城市及將“好空氣APP”打造成國(guó)內(nèi)第一室內(nèi)空氣服務(wù)平臺(tái)等。
何為“集塵行動(dòng)”﹖王友寧向本報(bào)記者介紹，具體來(lái)說(shuō)，就是海爾跟中央氣象局合作，共同做了一個(gè)空氣質(zhì)量地圖。通過(guò)海爾分布全國(guó)的智能家電大數(shù)據(jù)匯總，海爾可以輕松掌握絕大多數(shù)的小區(qū)里面的空氣質(zhì)量指數(shù)，以及室內(nèi)溫度、室內(nèi)濕度和室外的溫度。通過(guò)PM2.5的這個(gè)地圖，可以知道哪些省份、哪些城市、哪些小區(qū)的空氣質(zhì)量不好。最后根據(jù)這個(gè)分布圖可以鑒別出來(lái)哪些區(qū)域、哪些小區(qū)的空氣質(zhì)量是差的，這些空氣質(zhì)量差的小區(qū)，就是海爾這次“集塵行動(dòng)”的目標(biāo)。根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，海爾最后鎖定了全國(guó)1萬(wàn)個(gè)小區(qū)推進(jìn)“集塵行動(dòng)”。到2016年底海爾會(huì)將“集塵行動(dòng)”在全國(guó)所有空氣質(zhì)量不好的小區(qū)進(jìn)行全面覆蓋。
蔡瑩指出，海爾推出的智能化服務(wù)模式，對(duì)智能家電價(jià)值鏈全流通的終極貫通具有重大意義。海爾開(kāi)創(chuàng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能服務(wù)的全新模式，即利用智能產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，成為24小時(shí)在線、知曉、預(yù)測(cè)客戶需求的用戶消費(fèi)運(yùn)營(yíng)商，這種新的服務(wù)模式和新的商業(yè)模式將是今后幾年家電企業(yè)只要做智能，就一定要經(jīng)歷的一個(gè)角色的變化。海爾提出的新模式和新服務(wù)對(duì)整個(gè)中國(guó)家電行業(yè)向智能制造邁進(jìn)起到非常關(guān)鍵的作用。
蔡瑩強(qiáng)調(diào)，別的企業(yè)做這個(gè)難度比較大，關(guān)鍵是海爾自身具有了強(qiáng)大的智能價(jià)值鏈的體系。海爾實(shí)現(xiàn)從智能工廠到個(gè)性化的定制生產(chǎn)，從遠(yuǎn)程維護(hù)、故障運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品追溯、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算智能產(chǎn)品的結(jié)合，很多企業(yè)只推出了智能產(chǎn)品，背后沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)。另外，海爾已經(jīng)具備了新革命的關(guān)鍵要素，開(kāi)始引領(lǐng)制造業(yè)向數(shù)據(jù)推動(dòng)的新的融合性商務(wù)模式的創(chuàng)新，加上海爾本身售后服務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和口碑，所以由海爾推出的首個(gè)家電智能服務(wù)模型，將成為整個(gè)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，不光需要家電產(chǎn)品的智能升級(jí)，更需要產(chǎn)品相關(guān)智能服務(wù)的升級(jí)，唯其如此，才能引領(lǐng)整個(gè)智能家電產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。